anexo 2

2. FINANZAS S.A.

2.1 CARACTERISTICAS ACTITUDINALES

El personal de Finanzas S.A. se caracterizara por si responsabilidad y honestidad en el desempeño de sus labores, acompañado siempre de iniciativa, atención y veracidad sin dejar de lado la presentación personal.El área de servicio al cliente deberá Mostar una presentación personal impecable, ya que no solo lo representa a el, también da una ida clara de la empresa para la cual trabaja, debe ser espontáneamente simpático, sin adoptar falsas actitudes, ser cortes y tolerante.En el personal encargado de caja y contabilidad se encuentra la estabilidad de la empresa, por lo cual sobre ellos existe una gran confianza, por ello deberán ser profesionales honestos, responsables y veraces ya que ellos deben proporcionar información elemental para la toma de decisiones que contribuyan al crecimiento de la empresa.


2.2 TRATO DE CLIENTES

El personal de servicio al cliente deberá tener un conocimiento amplio acerca de nuestros servicios, para que cuando el cliente solicite información este pueda solucionar todas sus inquietudes proporcionándole una información veraz y clara, respondiendo en función a la utilidad y beneficios que la compañía brinda, destacando las cualidades del producto, tales como facilidad en su manejo, exclusividad, entre otras.


2.3 RECLAMACIONES

En caso de que algún cliente presente algún tipo de inconformidad, personal especializado se encargara de atenderlo, escuchándolo pacientemente conservando siempre la calma y argumentando brevemente sus objeciones, ofreciéndole seguridad en el servicio, aclarando puntos referentes a la inconformidad y comprometiéndose con solucionar la situación lo mas pronto posible.


2.4 IRREGULARIDADES

Frente alguna irregularidad se debe realizar una argumentación profesional sin perder la calma, suministrándole información acerca de las inquietudes y si es necesario se le proporcionaran los documentos que respalden la información dada complaciendo así al cliente.

GLOBALIZACION

COLOMBIA ANTE LA GLOBALIZACION

El término globalización abarca diferentes aspectos como son: la globalización política, económica, cultural, de seguridad, del conocimiento y tecnología. Uno de estos aspectos se ha constituido para Colombia en una agenda global en busca de una democracia que proteja y en principio solucione la violación de los derechos humanos, la lucha contra las drogas ilícitas y el crimen internacional organizado entre otros; sin menor importancia esta el desarrollo sostenible, la preservación del medio ambiente y la erradicación de la pobreza absoluta. En el escenario actual en donde se presenta en la economía colombiana y el mercado internacional el proceso de globalización y el avance de los diversos sistemas de integración han sido muy favorable, se han logrado importantes resultados en cuanto a relaciones internacionales se refiere a nivel mundial; Estados unidos y la Unión Europea han centrado su atención en los principales problemas colombianos que constituyen una barrera para el desarrollo del país, Colombia en el mercado internacional tanto en los procesos actuales de globalización como en la integración de las Ameritas. No es el estado en el mundo actual el único responsable del diseño, aplicación, implantación, verificación y control de un programa de desarrollo; se trata de una relación publico-colectiva- Colombia tendrá que desarrollar una nueva cultura productiva y política con la abolición de prácticas y lógicas de comportamiento arraigadas, como la rentística Y la ilegal, enmarcadas dentro de un verdadero ordenamiento democrático e incluyente socialmente, bajo contexto de globalización en las esferas económica, política, social y cultural, si se desea transitar hacia la construcción de una nueva sociedad mas enfocada al ideal para intervenir de la mejor manera en un proceso de globalización, con el fin de no sufrir como se ve ahora un mayor grado de dificultades que de beneficios al actuar dentro de este. Cabe anotar que “La inserción de Colombia en el comercio mundial se ha caracterizado por su marginalidad -en el sentido que la casi totalidad de sus excedentes exportables se han localizado en productos cuya participación en el mercado mundial es mínima o decreciente”. Es importante hacer énfasis en la parte estructural de la sociedad colombiana donde sufren problemas, que hasta el momento ni el mismo sistema político ha podido solucionar. Uno de los problemas que afectan con mayor fuerza la situación social de los colombianos es el de la desigualdad de la distribución de las riquezas de los recursos del bienestar existente en el país. La concentración del ingreso es muy alta en comparación con lo promedios internacionales. Todos estos problemas muestran un panorama gris para el país y han llegado a contaminar las principales fuentes de desarrollo como lo puede ser la vida política, económica y social, afectando también las relaciones a nivel internacional. Colombia aun cuenta con todos los recursos para ser un país sobresaliente, pero para esto debe de salir de todas las dificultades en las que se encuentra


GLOBALIZACION Y COMPETITIVIDAD

¿Demasiada desconfianza? Hay varias razones para ello. El temor se fundamenta en la amplia desigualdad que la globalización trae a los países en vías de desarrollo. Se aprecia claramente que los países más avanzados en comercio internacional tienen mayor capacidad para invadir los mercados regionales. Sus grandes empresas transnacionales y grupos de inversores toman las riendas de sectores completos, la mayoría de los cuales son claves para la producción nacional. Las empresas de los países pequeños sólo tienen una alternativa: revisar sus estrategias y políticas para lograr algún nivel de competitividad que les permita por lo menos sobrevivir. Sólo algunas pocas pueden aspirar a salir de casa. Entendiendo la globalización como un proceso facilitador de mecanismos de expansión comercial, política o cultural, se puede plantear el problema de la baja competitividad desde dos perspectivas: producción y mercados La desventaja en capacidad tecnológica, tanto en maquinaria como en procesos, es uno de los mayores problemas que los mismos productores reconocen.

CADENAS PRODUCTIVAS

Es definida como un "Conjunto de agentes económicos que participan directamente en la producción, transformación y en el traslado hasta el mercado de realización de un mismo producto “Como se esta demostrando, ninguna actividad productiva puede desenvolverse de manera aislada, pues existen relaciones de interdependencia entre los agentes económicos que demuestran una participación en conjunto y articulada, a esta participación en los riesgos y beneficios en la producción se le denomina también cadena Productiva.

AGREMIACION

Corporación formada por los maestros, oficiales y aprendices de una misma profesión u oficio, regida por ordenanzas o estatutos especiales.

crucigrama

***************
horizontales
1.la constitucion politica de colombia "es un _______ social de derecho en
forma de republica unitaria(...)
2,la estructura del estado se construye por:poder, territorial, organos de control
y organos __________
3, el SENA esta adscrito en el ministerio de la proteccion ______
4, al incorporarce libremente a la ___ todos los miembros han aceptado los principios
y derechos enunciados en su constitucion y en la declaracion de filadelfia
5,el derecho a la vida es inolvidable, por lo tanto no habra pena de _________
6, todas las personas nacen ____ e iguales ante la ley
7,"no te duermas"conoce tus derechos y deberes en ________ social
8, se garantiza la ____ de conciencia

verticales
a. poder: rama________
b. territorial: departamentos,________ ,municipios
c. organos de control: ___________ general de la naciom(...)
d. art.24 todo colombiano con mas ______ limitaciones que establezca la ley(...)
e. art27. el _________ garantiza las libertades de enceñanza(...)
f el conocimiento y la _________ adquiridos por el SENA se suman
al sistema de educacion superior
g. existe un miminterio de ________ vivienda y desarrollo

cuento

UN SUEÑO REALIZADO

Esta historia tiene lugar en una vereda llamada campo alegre, con un joven llamado Jacinto que tenia el sueño de estudiar y si progresar pero tenia dificultades económicas afortunadamente su colegio tenia convenio con el SENA siendo esta una entidad que presta un servicio nacional de aprendizaje a pesar de que no tenia interés por el programa técnico que le ofrecían vio que tenia el perfil adecuado y pensó que era la mejor opción para salir adelante.
Al día siguiente Jacinto después de ordeñar las vacas fue al colegio averiguar acerca del proceso de inscripción para el SENA y allí la directora le informo que tenia que realizar unas pasantías aplicando los conceptos aprendidos durante su vida escolar, las cuales realizo en el archivo del hospital de la vereda.

Después de una larga jornada de trabajo Jacinto llegaba a su casa y sin importar su cansancio se dedicaba a estudiar ya que sabia que debía obtener un buen puntaje y ser el orgullo de sus papas. Luego de haber ahorrado para viajar a Bogotá llego el día del examen final el cual había anhelado tanto, al llegar tenia confianza en si mismo y presento el examen con mucha seguridad.
A la semana siguiente Jacinto se enteró que había sido aceptado en el SENA obteniendo el mejor puntaje en su colegio. Mientras llegaba la hora de ingresar Jacinto dedico sus vacaciones a trabajar para obtener dinero y poder hacerse cargo de sus gastos personales y académicos. El primer día de inducción al buscar su salón vio en una cartelera la visión y misión del SENA las leyó y le llamo mucho la atención que la institución ofrece una formación profesional permitiéndoles el desarrollo en actividades productivas y que además de ello promovía una cultura de calidad integral, cuando ingreso al aula se dio cuenta de que en ese momento su vida había cambiado y que no era igual al colegio sino que debía tener un aprendizaje autónomo en el cual debía elegir los caminos, estrategias y herramientas para aprender y poner en práctica sus conocimientos; el estaba muy feliz por haber logrado una parte de su sueño pero entre su felicidad sentía una preocupación ya que no tenia los recursos para realizar un trabajo, pero su orientadora le comento que en el SENA habían varias fuentes de consulta como la biblioteca y computadores a las cuales el podía tener acceso y así poder realizarlo.

Al cabo de seis meses Jacinto logro culminar satisfactoriamente el proceso de formación teórico práctica siguiendo el reglamento y los deberes de los aprendices del SENA obteniendo el mejor promedio accedió a un buen puesto y debido a su gran desempeño la empresa en la que se había vinculado con el SENA lo patrocino para que el pudiera seguir con su formación universitaria.